0 0
        

회원가입/정보 아이디를 변경하고 싶어요.
A아이디 변경은 불가능합니다.

아이디 변경이 꼭 필요하시면 회원탈퇴 후 재가입을 통해
새로운 아이디를 만드실 수 있습니다.

그러나 회원탈퇴 과정에서 기존의 아이디에 부가된 구매내역과 적립금은
바로 삭제되며, 새로운 회원가입을 통한 아이디에 반영할 수 없습니다.
아이디 변경을 신중하게 결정하시기 바랍니다.
 
회원가입/정보 회원정보를 변경하고 싶어요.
A로그인후 쇼핑몰 상단 마이페이지에서 왼쪽에 정보수정을 통해

수정해주시면됩니다.

쇼핑몰 이용에 필요한 주소,핸드폰,이메일등의 정보는 항상 최근정보로 수정해주세요.
 
상품구매/주문절차 및 취소 오프라인 스토어 재고 문의
Q카시나 오프라인 스토어의 재고를 알고 싶습니다 
A카시나 오프라인 스토어의 경우 온라인 스토어와 별개로 운영되므로 재고 문의에 정확한 답변을 드리기 어려운 점이
자세한 사항은 가까운 매장으로 문의 부탁드리겠습니다.

KASINA 647 FLAGSHIP STORE / 02.3444.5487
STUSSY SEOUL CHAPTER / 02.3444.4524
명동 프리미엄 / 02.773.3523
명동 영플라자 / 02.2118.5159
카시나 신세계백화점 본점 / 02.310.1272
홍대 프리미엄 / 02.322.1367
부산 광복 / 051.678.4038
WOWSAN107 / 02.322.7726
 
결제/배송 배송지를 변경하고 싶어요
Q주문할때 배송지 입력을 잘못하였는데 어떻게 변경해야 하나요? 
A배송지 변경은 배송현황이 주문접수/입금확인 의 경우 가능합니다.
출고 준비중의 경우 배송지 변경이 어려우니 참고 부탁드리며, 꼭 주문시 꼼꼼히 확인 부탁드립니다.

배송지 변경은 1:1 문의 글에 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 주소와 더불어 연락처 변경도 가능합니다.
 
적립금/쿠폰 쿠폰이 사라졌어요
A1. 발급된 쿠폰을 이용하시는 중 결제 실패로 인하여 사라진 경우
-> 사용되지 않은 쿠폰으로 1:1문의글로 쿠폰 복원 요청

2. 결제중 쿠폰내역에 보이지 않는 경우
-> 쿠폰 사용기간이 지났거나 사용이 불가한 상품의 경우 쿠폰내역에 보이지 않습니다.

더 궁금한 사항은 1:1 게시판에 문의 주세요!
 
결제/배송 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A배송 마감시간은

평일 오후 2시
토요일 오전11시

까지 입금확인이 되신분에 한하여 해당일에 배송 출발을 하며

보통 1~2일(공휴일 제외)정도 소요되며 지역에 따라 더 소요될 수도 있습니다.
 
적립금/쿠폰 상품 구매 적립금이 적립되지 않았습니다.
A카시나 온라인 스토어에서는 세일 및 이벤트 상품을 제외한 구매 적립금은 2%입니다.
상품을 받으신 후 마이페이지-주문내역 및 배송조회에서 해당 주문건 "배송완료" 처리하시면 자동 적립됩니다.
 
상품구매/주문절차 및 취소 비회원으로 구매가 가능한가요?
A비회원 고객님도 원하시는 제품을 구매하실 수 있으며

장바구니, 배송조회, 주문내역 조회 등의 서비스를 이용하실 수 있습니다.

그러나 회원들께 드리는 이벤트참여, 사은행사, 적립금 등의 혜택에서는 제외됩니다.
 
교환/반품/환불 교환/반품/환불하시는 방법
Q교환/반품/환불하시는 방법 
A안녕하세요.

사이즈 교환과 단순 변심에 의한 제품 반송 및 환불시에는 왕복배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다^^.


*사이즈 교환*

1. 교환을 원하시는 제품 사이즈의 재고를 확인하신후 다시 한 번 주문해 주세요.

2. 저희 로젠 택배사를 이용시에는 배송비 6,000원을 제품과 함께 동봉해서 업체 반송으로 착불로 보내주세요.^^(꼭!업체반송 )

3. 다른 택배사 이용시에는 보내시는 배송비는 선불로 보내주시고요, 제품과 3,000원을 함께 동봉해서 보내주시면 감사하겠습니다.

(다른택배사에서 착불로 도착한 배송비는 3,000 외에는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)



*환불반송*

1.환불하실 제품의 상품명이나 고객님 성함을 먼저 말씀해 주세요.(전화문의/1:1 게시판)

2.제품을 보내주실때는 위의 사이즈 교환시 방법(2번,3번)과 동일하게 보내주시면 감사하겠습니다.



*제품하자로 인한 교환 방법*

1. 먼저 게시판이나 전화문의로 말씀해 주세요.

2. 로젠 택배를 이용하여 착불로 보내주세요.

**주의 : 로젠 택배로만 착불이 가능합니다.



*신발의 경우 는 박스 훼손시 반품이 불가, 의류의 경우 폴리백을 포함한 배송상태 그대로의 제품에 한해 반품이 가능합니다.*

*단순변심으로 인한 환불의경우 입금수수료를 제한금액이 환불되오니 이점 유의하시기 바랍니다 *

로젠 택배 : 1588 - 9988

주소: 서울시 강남구 신사동 642-20 2층 카시나 온라인 스토어

고객 센터 : 02 - 3443 - 8144

- 업무시간 안내 -

평일 09:00 - 19:00
점심 12:00 - 13:00

감사합니다^^



 
교환/반품/환불 카드 취소 후 바로 처리가 안되요?
A카드로 결제한 경우 쇼핑몰상 취소처리는 바로 되지만,

카시나에서 이용하고있는 PG사 이니시스로 취소요청이 들어가고 이니시스의 결산 날짜에 따라 2~7일정도 소요될 수 있습니다.

카드 취소 확인 여부는 고객님의 개인정보보호로 인해 카드사에서 개인별로 확인 가능합니다.
 
상품구매/주문절차 및 취소 결제방식 변경이 안되나요?
A무통장입금으로 주문접수를 하시고 신용카드결제로 바꾸는건 불가능 하므로

새롭게 재주문을 하셔야 합니다.

고객님께서 무통장으로 주문하신 주문서는 개인이 취소를 할수없기때문에 게시판으로 취소요청을 해주세요.

 
적립금/쿠폰 상품구매시 적립금으로만 구매가능한가요?
A카시나 쇼핑몰에서는 100%적립금을 이용해서 상품구매가 가능합니다.
 
결제/배송 여러 제품을 구매했는데 일부만 도착했어요
Q두개 이상의 상품을 주문을 하였는데 한개만 도착했습니다 
A카시나 온라인 스토어에서는 저희 물류창고 및 각 위탁브랜드(라이플, 디스이즈네버댓, 브라운브레스, 누드본즈, TNP 등 도메스틱브랜드) 그리고 저희 오프라인 스토어 에서 출고가 됩니다.
주문하신 상품별로 출고지가 다른경우 마이페이지 - 주문내역 및 배송조회 페이지에서 각 송장번호를 조회 가능하오니 확인 부탁드립니다.

혹, 송장번호 미기입이나 출고가 진행이 되지 않음을 확인 하신 경우 1:1게시판으로 문의 부탁드립니다.
 
결제/배송 무통장 입금확인은 언제되나요?
A카시나 쇼핑몰의 무통장 입금 확인 시간은

오전 10시, 오후 2시, 오후 7시이며

오후 2시까지 확인되신 고객분들께 한하여 그날 배송이 이루워 집니다.

주문시에 입금자명을 입금하신분과 동일하여야 입금확인이 이루어집니다.

틀린경우 1:1게시판이나 전화로 요청해주시면 됩니다.
 
상품구매/주문절차 및 취소 상품을 구매접수를 했는데 그상품이 품절이 됐어요.
A현재 저희 쇼핑몰시스템은 주문접수가 되시면 재고가 떨어지게 되어있습니다.

고객님께서 1개남은 상품을 주문접수하시면 자동으로 품절로 처리되기 때문에 걱정하실 필요는 없습니다.

아울러 주문접수되신 날짜로부터 3일이내로 입금확인이 안되시면 주문취소가 되오니 양해부탁드립니다.

 
결제/배송 배송중 이라고 표시 되었는데 배송 추적이 안되요.
A상품 배송추적은 마이 페이지 - 주문 내역 및 배송조회에서 해당 주문건에 대한 배송 추적이 가능합니다.

주문하신 상품 송장 안내 후 택배사로 출고된 제품이 인계되는데 시간이 소요됩니다.
송장번호 안내 문자를 받으신 당일 늦은 밤이나 다음날 아침부터 배송추적을 확인해 보실 수 있습니다.

혹, 송장번호가 등록되지 않은 경우나 이상이 있는 경우 1:1게시판으로 남겨주시면 확인 후 조치해 드리겠습니다.
 
상품구매/주문절차 및 취소 나이키 제품은 구매가 안되나요?
A나이키의 경우 NSW(Nike SportWear)라인은 해당 본사의 정책으로 인하여

온라인 판매가 금지되어있습니다.

나이키 제품은 오프라인에서 만나보실 수 있으며

사이트 상단 LOCATION에서 오프라인 매장 위치와 정보를 안내해 드리고 있습니다.

아울러 쇼핑몰에서는 매장에 대한 재고 파악이 어렵기 때문에

재고문의는 매장으로 해주시기 바랍니다.

* 사이트내 등록된 NSW 상품의 경우 1:1 게시판과 전화상담으로 매장과의 택배거래를 도와드리고 있습니다. 문의바랍니다:)